Envio
Nós enviamos de Portugal para todo o mundo e todos os itens são enviados para você bem embalado e com segurança. Se a sua compra for efetuada fora da União Européia, os itens estarão sujeitos a direitos alfandegários, que será a taxa ou imposto cobrado quando os bens cruzam as fronteiras internacionais e será de inteira responsabilidade do destinatário.
Politica de troca e reembolso
Todas as compras realizadas na loja física da “Studioneves” ou na loja online em www.studioneves.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
“Studioneves” pode aceitar trocas / devoluções de artigos, dentro dos prazos mencionados abaixo e de acordo com a loja em que os artigos foram comprados. Para uma troca / devolução, o item deve ser entregue em perfeitas condições (sem ter sido usado, lavado ou danificado), da mesma forma que foi vendido e acompanhado pela respectiva fatura, etiquetas, sacola, etc.
Por favor contacte-nos em contato@studioneves.com para confirmar se o seu pedido é elegível para troca.
Em caso de danos na recepção, envie-nos um e-mail com a foto da peça em até 2 (dois) dias úteis, incluindo a embalagem danificada.
Você deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Não são feitas trocas / devoluções de artigos alterados, lavados, usados ou danificados por mau uso dos mesmos.
A Studioneves não se responsabiliza pelo mau uso de seus artigos, nem pela lavagem incorreta dos mesmos.
Loja online
De acordo com o decreto-lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro, nas trocas / devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos para fazê-lo, após receber o pedido no endereço escolhido pelo cliente.
NOTAS:
Se você receber o item errado, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível: contato@studioneves.com
Se o cliente optar por trocar o item usando transportadora / correio, os custos de envio associados serão cobrados do cliente.
As trocas realizadas em nossa loja online www.studioneves.com são restritas ao estoque existente na loja online no momento da troca.
A equipe da loja online responderá dentro de 3-5 dias úteis após o recebimento do artigo em nossas instalações.
Procedimento de trocas / devoluções on-line:
Trocas:
Quando o artigo chegar ao nosso escritório e passar com êxito no controle de qualidade, entraremos em contato por e-mail para informar se o item que você escolheu trocar está disponível. Nesse caso, em breve enviaremos nosso IBAN para pagamento dos custos de remessa e diferença de valores entre os artigos (se o modelo escolhido for mais caro que o anterior). Assim que recebermos seu comprovante de pagamento, o novo item será enviado para o endereço indicado acima.
Se o item selecionado já estiver esgotado no momento da troca, você poderá escolher outros itens disponíveis para compra imediata em nosso site.
Devoluções:
Assim que o artigo chega ao nosso escritório, ele é submetido a um controle de qualidade e, em caso de sucesso, um reembolso do valor será feito através de transferência bancária para o IBAN fornecida pelo Cliente.
Quando as trocas são enviadas para fora da União Europeia, o Studioneves não se responsabiliza por atrasos e / ou taxas alfandegárias. Estes são de responsabilidade do cliente.
Como trocar / devolver online
Envie seu produto para o nosso escritório. Endereço: Estrada de Manique, 1610 - armazém 4 - CP 2645-550 Alcabideche, Portugal. Envie com ele a respectiva fatura.
Envie um email para contato@studioneves.com com as seguintes informações:
Caso o cliente troque um item por outro de menor valor, a diferença também será devolvida em dinheiro, débito ou cartão de crédito.
Os custos de envio associados a essas trocas são de responsabilidade do Cliente.
Sugerimos enviá-lo por uma transportadora ou correio registrado.