Envio e Trocas

Envio

Nós enviamos de Portugal para todo o mundo e todos os itens são enviados para você bem embalado e com segurança. Se a sua compra for efetuada fora da União Européia, os itens estarão sujeitos a direitos alfandegários, que será a taxa ou imposto cobrado quando os bens cruzam as fronteiras internacionais e será de inteira responsabilidade do destinatário.

 

Politica de troca e reembolso


Todas as compras realizadas na loja física da “Studioneves” ou na loja online em www.studioneves.com estão sujeitas à legislação portuguesa.

“Studioneves” pode aceitar trocas / devoluções de artigos, dentro dos prazos mencionados abaixo e de acordo com a loja em que os artigos foram comprados. Para uma troca / devolução, o item deve ser entregue em perfeitas condições (sem ter sido usado, lavado ou danificado), da mesma forma que foi vendido e acompanhado pela respectiva fatura, etiquetas, sacola, etc.

Por favor contacte-nos em contato@studioneves.com para confirmar se o seu pedido é elegível para troca.

Em caso de danos na recepção, envie-nos um e-mail com a foto da peça em até 2 (dois) dias úteis, incluindo a embalagem danificada.

Você deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Não são feitas trocas / devoluções de artigos alterados, lavados, usados ​​ou danificados por mau uso dos mesmos.

A Studioneves não se responsabiliza pelo mau uso de seus artigos, nem pela lavagem incorreta dos mesmos.

 

Loja online


De acordo com o decreto-lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro, nas trocas / devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos para fazê-lo, após receber o pedido no endereço escolhido pelo cliente.

 

NOTAS:


Se você receber o item errado, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível: contato@studioneves.com

Se o cliente optar por trocar o item usando transportadora / correio, os custos de envio associados serão cobrados do cliente.

As trocas realizadas em nossa loja online www.studioneves.com são restritas ao estoque existente na loja online no momento da troca.

A equipe da loja online responderá dentro de 3-5 dias úteis após o recebimento do artigo em nossas instalações.

 

Procedimento de trocas / devoluções on-line:
 

Trocas:
Quando o artigo chegar ao nosso escritório e passar com êxito no controle de qualidade, entraremos em contato por e-mail para informar se o item que você escolheu trocar está disponível. Nesse caso, em breve enviaremos nosso IBAN para pagamento dos custos de remessa e diferença de valores entre os artigos (se o modelo escolhido for mais caro que o anterior). Assim que recebermos seu comprovante de pagamento, o novo item será enviado para o endereço indicado acima.

Se o item selecionado já estiver esgotado no momento da troca, você poderá escolher outros itens disponíveis para compra imediata em nosso site.

 

Devoluções:
 

Assim que o artigo chega ao nosso escritório, ele é submetido a um controle de qualidade e, em caso de sucesso, um reembolso do valor será feito através de transferência bancária para o IBAN fornecida pelo Cliente.

Quando as trocas são enviadas para fora da União Europeia, o Studioneves não se responsabiliza por atrasos e / ou taxas alfandegárias. Estes são de responsabilidade do cliente.


Como trocar / devolver online


Envie seu produto para o nosso escritório. Endereço: Estrada de Manique, 1610 - armazém 4 - CP 2645-550 Alcabideche, Portugal. Envie com ele a respectiva fatura.

Envie um email para contato@studioneves.com com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail no qual você deseja ser contatado.
  • Número de telefone
  • Endereço onde você deseja receber seu novo artigo
  • Data e número da fatura


Caso o cliente troque um item por outro de menor valor, a diferença também será devolvida em dinheiro, débito ou cartão de crédito.

Os custos de envio associados a essas trocas são de responsabilidade do Cliente.

Sugerimos enviá-lo por uma transportadora ou correio registrado.